POK
Punkt obsługi klienta jest to wydzielone miejsce w banku. Punkt ten jest wyłącznie do dyspozycji klientów banku nie wykonuje się tutaj żadnych transakcji tylko wyjaśnia niezrozumiałe kwestie a tych może być wiele. Punkt obsługi klienta działa nie tylko na miejscu, ponieważ w każdej chwili możemy do niego zadzwonić. Infolinia jest bezpłatna i wszyscy ją znają, ponieważ zamieszczana jest w dokumentacji dołączanej przy zakładaniu konta. Punkt obsługi jak sama nazwa wskazuje ma pomóc klientowi w załatwieniu wszystkich spraw często jest tak, że nie wykonujemy danych czynności, ponieważ nie wiemy jak ich dokonać natomiast w tym przypadku możemy liczyć na poradę fachowców oni też mogą mieć decydujące zdanie przy wyborze przez nas konta bankowego, ponieważ dla każdego inne rozwiązanie właściwsze. Punkty takie są czynne w tych samych godzinach, co bank, iż zazwyczaj jest to jedno okienko odpowiednio oznaczone. Porady, co warto zaznaczyć są bezpłatne i udzielane wszystkim klientom lub nawet osobom z zewnątrz