Pozyskanie klienta
Walka o pozyskanie klienta to proces ciągły. Dokładnie to samo można powiedzieć o jego utrzymaniu, a dokładniej określając to, jako jego zatrzymanie. W walce o klienta jak i również o jego zatrzymanie przy konkretnym banku, a już najlepiej w wyrobieniu w nim lojalności, banki z dużym zapałem uczą swych pracowników stosowania pewnych zachowań marketingowych. Jest to pewien system kierowania. Właśnie ten system polega na wyrobieniu w pracowniku banku odpowiedniego sposobu myślenia, a także działania w stosunku do klienta banku. Na zachodzie z czasem wytworzyła się pewna filozofia współdziałania bankowców z klientami. Filozofia ta w dość szczególny sposób wskazuje na bank, jako przedsiębiorstwo, gdzie jego misją jest należyte gospodarowanie pieniędzmi klienta. W ten sposób zaistniało stosunkowo ciekawe spojrzenie na bank, gdzie z jednej strony jest właśnie ten bank, a z drugiej klient. Najciekawiej w tym spojrzeniu wygląda jednak sam bank, którego rzeczywiście misją jest wręcz pomnażanie kapitału klienta. W ten sposób jasno wyłania się obraz banku, jako instytucji, której celem jest służenie klientowi. A klient tworząc z bankiem partnerski układ ma spore szanse na osiągnięcie sukcesu.
Przedstawiciele handlowi czyhają na nas na każdym kroku. Całe setki przedstawicieli nawet. Próbują nam sprzedać wszelkiego rodzaju produkty, w tym produkty bankowe. Kiedy jednak do naszego domu puka taki akwizytor i oferuje produkt w postaci konta bankowego, karty kredytowej, to musimy być niezwykle czujni. Zazwyczaj tacy przedstawiciele handlowi mówić nam bowiem tylko to, co jest im na rękę i co zwiększy atrakcyjność produktu. O kruczkach i "niespodziankach" nikt nawet nie wspomni słowem.Musimy jednak mieć świadomość, że jeżeli taki przedstawiciel handlowy wprowadzi nas w błąd, to możemy zareklamować każdy produkt. Prawo handlowe bowiem chroni klientów od nieuczciwych sprzedawców. Chroni nas tak zwana odpowiedzialność sprzedawcy. Czy to będzie produkt bankowy, czy artykuł w sklepie - jeśli pytając dostaniemy kłamliwe odpowiedzi i informacje, to możemy taki produkt zwrócić. A sprzedawca ma obowiązek zwrócić nam wydane pieniądze. Warto więc czasami mieć pod ręką dyktafon i uprzedzić akwizytora, że rozmowa będzie rejestrowana.